Ofte stillede spørgsmål

Her kan du se svar på nogle af de spørgsmål, som vi får ofte i forbindelse med køb af produkter her i webshoppen. Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på telefon 3391 4600 eller axelborg@bojesen.dk. Vi er ved telefonerne på hverdage fra kl. 9:00 til 16:00.

PROBLEMER MED KØB I SHOPPEN

Jeg har bestilt en vare, men den er ikke dukket op - hvad gør jeg?
Hvis du har bestilt en vare med levering, som ikke er dukket op indenfor den lovede leveringstid, så er du velkommen til at ringe eller maile ind til os. For at vi kan undersøge sagen nærmere, bedes du nævne dit ordrenummer, som du finder i den ordrebekræftelse, som du har fået på mail.

Jeg har bestilt, men har ikke fået nogen ordrebekræftelse - hvad betyder det?
Hvis du ikke har fået en ordrebekræftelse, så betyder det enten at du har opgivet en forkert email-adresse eller at din ordre ikke er gået igennem. Kontakt os på 3391 4600, så undersøger vi det.

LEVERING AF BILLETTER TIL MIDDAGE

Jeg vil gerne købe billetter til en middag, hvordan leveres de?
Billetter til middage i Bojesen regi leveres som en ordrebekræftelse på din email-adresse. Derfor skal der heller ikke betales leveringsomkostninger, hvis du kun køber digitalt leverede billetter til arrangementer. Du medbringer ordrebekræftelsen til arrangementet - vi fører en gæsteliste og tjekker dig og dine gæster ind. Du vil ikke modtage andet på mail. Billetten er ikke personlig, så pas godt på den.

GAVEKORT

Jeg har bestilt et gavekort, men det er ikke dukket op, hvad gør jeg?
Vi ved, at mange af jer køber gavekort med tanke på at forære det væk på en bestemt dag. Vi gør derfor meget ud af at understrege, at leveringstiden fra du bestiller, kan være op til syv hverdage.

Derfor må vi også bede dig væbne dig med tålmodighed, hvis der er gået mindre end syv hverdage siden du bestilte. Vi sender gavekort ud førstkommende hverdag efter du har bestilt og herfra tager postvæsenet over. Langt de fleste gavekort er fremme i løbet af tre-fire hverdage, men somme tider går der længere tid. Derfor gør vi meget ud af at understrege, at vi ikke kan love hurtigere levering end syv hverdage.

Hvis der er gået syv hverdage eller mere siden du har bestilt, så vil vi meget gerne tjekke op på din ordre - husk at skrive dit ordrenummer i mailen eller have det klar ved telefonen, når du ringer ind.

Jeg vil gerne hente mit gavekort til Tårnet personligt - hvordan fungerer det?
Her i webshoppen kan du udelukkende købe gavekort, som sendes med Post Danmark. Hvis du vil spare portoen eller har brug for gavekortet hurtigt, så kan du købe dit gavekort direkte i Tårnet. Du skal blot møde op i restaurantens åbningstid og købe et gavekort ved kassen, som du får med dig hjem med det samme. Der kan være lidt ventetid, hvis restauranten er fyldt. Se alle praktiske informationer her på Tårnets hjemmeside.

Hvorfor er gavekort til Tårnet kun gyldigt et år og ikke tre år som andre gavekort?
Restauranten i Tårnet på Christiansborg drives af Bojesen efter aftale med Folketinget. Denne aftale skal fornyes med jævne mellemrum, og vi kan derfor ikke garantere 100% at restauranten drives af Bojesen tre år frem i tiden. Derfor gælder gavekort til Tårnet kun et år fra salgsdato.

Er der fortrydelsesret på gavekort?
Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret på gavekort, som er købt her i webshoppen. Se mere under fortrydelsesret og returnering.

Jeg vil gerne købe et gavekort til Bojesen i Operaen, hvorfor har I ikke det i webshoppen?
I Operaen kan man benytte det blå gavekort fra Det Kongelige Teater. Det kan kun købes hos Det Kongelige Teater. Til gengæld kan det benyttes il "alt på hele teatret" - billetter, middage og drinks. Læs mere om det blå gavekort og køb online her.

FORTRYDELSESRET OG RETURNERING

Har jeg 14 dages fortrydelsesret?
Du har 14 dages fortrydelsesret på fysiske varer købt i webshoppen. Som tommelfingerregel er det de varer, som vi pakker og sender til dig med posten. Det vil i praksis sige gavekort, bøger og værktøj. Du har ikke fortrydelsesret på køb af catering til afhentning (f.eks. nytårsmenuer) eller middage på Axelborg, i Operaen eller Tårnet.

Hvordan benytter jeg mig af min fortrydelsesret?
Hvis du har købt en vare, som er omfattet af 14 dages fortrydelsesret, så skal du blot meddele os indenfor 14 dage fra modtagelsen, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Herefter har du 14 dage til at sende varen retur til os i ubrugt stand og inklusiv eventuel emballage. Når vi modtager varen retur i acceptabel stand, refunderer vi købssummen inklusiv levering til den oprindelige betaler.

Returvarer skal sendes til:

Bojesen A/S
Vesterbrogade 4a, 1. sal
1620 København V

Det er kundens ansvar, at returvarer når frem, og omkostningerne ved at sende varen retur til os, påhviler kunden. Vi refunderer varens pris og omkostningerne ved at sende varen til dig. Bojesen påtager sig intet ansvar for returvarer, som ikke når frem.

Hvorfor er der ikke fortrydelsesret på alle varer i webshoppen?
Vi yder i henhold til forbrugeraftaleloven ikke fortrydelsesret på middage, catering og restaurantbesøg købt her i webshoppen. Derfor er der ikke fortrydelsesret på alle varer i webshoppen. Mere konkret drejer det sig om: Køb af catering til afhentning - for eksempel nytårsmenuer eller picnicpakker, køb af biletter til middage på Axelborg eller i Operaen eller Tårnet. Læs mere om begrænsningen af fortrydelsesretten her på forbrug.dk.

Jeg har købt billet til en middag, men er blevet forhindret i at deltage. Hvad er mine muligheder?
Biletterne er ikke personlige, så du kan uden videre overdrage din billet til en anden. Den som har ordrebekræftelsen på billetterne, får adgang til arrangementet. Vi refunderer ikke billetter til arrangementer, medmindre vi er nødsaget til at aflyse.

ØVRIGE SPØRGSMÅL

Hvorfor skal jeg indtaste min postadresse for at købe varer, som afhentes/leveres digitalt?
Vi er pålagt at bede om din adresse, da betalingssystemet tjekker om der er overensstemmelse mellem adressen på kortholder og adressen, du har opgivet som betalingsadresse. Vi deler kun oplysninger, som du giver os i det omfang, det kræves for at udføre din ordre. Al betaling foregår over en certificeret sikker og krypteret forbindelse, som varetages af Quickpay.

 

Bojesen.com bruger cookies og lokal lagring bl.a. for at huske dine indstillinger og til statistik. Ved at bruge sitet accepterer du dette. Læs mere Acceptér og luk